服务内容
为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职技术人员负责售后技术和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。产品质保期为：发化货质保12个月。
咨询服务
在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供资询与技术支持工作，
及时将物联网系统软硬相关设备的操作说明及注意事项通知用户，
并在具体过程中提供必要的技术支持。
系统维护服务
塔网物联网平台在项目验收完毕后，我司根据合同进入维护期，
在维护期内，提供免费技术支持、维护服务，超出维护期后，
会提供收费的技术支持服务。
实时技术服务
通过技术支持服务热线、邮件、微信或QQ等方式，为设备的使用及运行提供维护咨询，
为系统的软硬件平台提供7*24*365的技术支持服务。
故障响应
我司在接到客户投诉后4小时内予以响应，争取48小时内解决问题。
因客观原因不能按期完成任务时，会事先告知客户问题处理所需的时间。
定期跟踪
在项目实施过程中/项目验收完毕后，我司技术支持人员会随时跟踪使用情况，
及时了解存在的问题并及时给予解决。不定期开展多种形式回访活动，
听取意见和建议，完善系统的功能。
售后服务维护内容及报价
我司在接到客户投诉时，会向客户详细了解产品使用情况，并记录产品的型号序列号。
及时向客户提交解决方案及服务形式，取得客户授权后立即展开售后服务工作。
服务方式
免费服务
在本公司产品质保期限内，因产品自身问题导致客户无法使用或产品性能指标低于出厂标准，
需要对产品进行维护时，免向客户收取服务费用，称为免费服务。有下列条款范围内情况的不适用于免费服务：
在本公司产品售出且逾保修期后的
因不可抗力因素如自然灾害（地震、火灾等）
未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而
正常付费导致软件许可逾期造成的系统无法正
甲方或第三方人员非法操作、计算机设备感染病毒、
第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致软硬件无法正常运行
产品被非我司授权售后服务人员维修过，或使用了未经授权的零部件
收费服务
在本公司产品使用超出免费服务，依照与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品维护或修理时，向客户收取一定费用
（包括零配件费用及维修工时费用），称为收费服务。
